Calidad de Servicio y atención al cliente

Objetivo

Cada participante desarrollará habilidades de servicio a través de un modelo de atención y servicio al cliente que apoye el crecimiento de la competitividad de la organización, fortalecer su imagen y otorgar valor agregado, como elemento fundamental para la mejora continua de la calidad de servicios.

Contenido programático

  • Visión del entorno actual y el servicio que se ofrece
  • Elementos que influyen en la atención al cliente:
    • Imagen y presentación personal
    • Honestidad buen trabajo
    • Responsabilidad
    • Generar confianza
    • Compromiso
    • Ofrecer alternativas
  • Presentación al modelo integral de servicio
    • Recepción / atender al cliente
    • Identificación de la necesidad
    • Presentación de la información
    • Cierre y seguimiento
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