Fidelización y Retención de Clientes

Objetivo

Adquirir y aplicar de manera proactiva estrategias conductuales orientadas a las ventas, que permitan lograr la fidelización y retención de nuestros clientes corporativos, en el marco de un mercado cada vez más competitivo.

Contenido Programático

  • Fidelización del cliente vs retener o mantener el cliente
  • Diferencia en el punto de arranque de una asesoría
  • Estrategias comunicacionales para fidelizar a los clientes
  • Pasos del modelo de asesoría
    • Pre-atender
    • Atender
    • Explorar
    • Seguimiento
    • Cerrar
Compartir en