Herramientas para el Mejoramiento Continuo de Procesos

Objetivo

Brindar a los participantes una metodología de siete pasos, sencilla y ampliamente probada en muy diversas situaciones y áreas de gestión, adaptada a problemas específicos de calidad y productividad y aún aplicable a problemas de otras áreas, facilitando la estrategia en cascada del desarrollo de un proceso de mejoramiento continuo.

Contenido programático

  • Marco conceptual para la gerencia del mejoramiento de la calidad y productividad
  • Los principios de la gestión de procesos requerida en la norma ISO 9001:2008
  • Manejo de las interfases internas y externas para gestionar los procesos de principio a fin
  • Metodología de los siete pasos (FIM Productividad):
    • Selección de los problemas u oportunidades de mejora
    • Cuantificación y subdivisión del problema
    • Análisis de causas raíces específicas
    • Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos o de las metas de mejoramiento
    • Definición y programación de soluciones
    • Implantación de soluciones
    • Acciones de garantía
  • Resumen de las técnicas y herramientas estadísticas utilizadas
  • Ejercicio práctico
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