Manejo de Conflictos y Negociación

Objetivo

Los participantes generarán estrategias para manejar el conflicto, considerando para su manejo herramientas de comunicación obteniendo como resultados soluciones viables que les permita lograr las metas propuestas y bajo un ambiente de trabajo acorde a los valores de la organización.

Contenido programático

  • Los conflictos en las organizaciones
    • Definición de conflicto, dinámica del conflicto, tipos de conflicto
    • Estilos personales ante el conflicto
    • Las emociones ante los conflictos
    • Escalada y desescalada del conflicto
    • Estrategias para abordar el conflicto en las organizaciones
  • La comunicación y su impacto en el manejo de conflictos
    • La escucha activa
    • Comunicación asertiva y empatía
    • Manejo de la pregunta
    • Lenguaje persuasivo y estrategias de cambio
    • Mapas y OPV
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