Marketing estratégico para retención de clientes

Proporcionar a los participantes una visión estratégica de la relación con el cliente, que les permita desarrollar una estrategia efectiva para la retención y rentabilización de clientes.

Objetivo Especifico

• Entender la retención de clientes no solo como una estrategia de up selling, sino de rentabilidad organizacional;
• Aprender a diseñar un ciclo de relacionamiento con el cliente;
• Desarrollar herramientas para la administración eficiente de la cartera de clientes.

Contenido 

• Módulo uno: Construyendo relaciones duraderas 
  1. Diseño estratégico de relaciones
  2. Ciclo y dimensiones de la relación con el cliente
  3. ¿Es su tasa de retención adecuada?
  4. Retención y rentabilización de clientes

   

  Módulo dos: Rentabilizando la cartera de clientes

   

  1. Estrategias de rentabilización
  2. Incrementando la amplitud y profundidad
  3. Maximizando los referidos

   

  Módulo tres: De cliente molesto a Súper Fan

   Manejo estratégico de quejas y reclamos

  1. El cliente que se queja es mi mejor amigo
  2. Reactivando clientes que ya no compran

Metodología

En la sesión se desarrollarán ideas centrales y herramientas prácticas de aplicación inmediata. Los participantes podrán interactuar con el facilitador a través de un foro de preguntas y respuestas. 

Horario

23 de junio de 9:00 am a 11:00 am

24 de junio de 9:00 am a 11:00 am

Requerimientos técnicos mínimos para esta formación Streaming

• Acceso desde Tablet, Computador, Celular con cámara
• Acceso a micrófono
• Banda ancha de 5 megas o 4G

Inversión

$80.000 + IVA

Incluye: Certificado y  memorias del evento