Objetivo

Cada participante reconocerá las técnicas más efectivas de comunicación en el proceso de negociación con la intención de cumplir con sus planes y metas laborales brindando un servicio integral consiente de las necesidades de sus interlocutores e incrementar sus probabilidades de éxito.

Contenido programático

  • La negociación, premisas
    • Manejo de argumentos
  • Modelos de negociación:
    • Modelo integrativo Ganar – Ganar
    • Modelo basado en principios – Método Harvard
  • Proceso de la negociación. Fases de la negociación
  • Herramientas comunicacionales para la negociación
    • Escucha activa
    • Manejo de preguntas
    • La influencia personal del negociador
  • Plan de acción
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