ExpiradoExcelencia telefónica

abril 21 8 horas

Objetivo

Cada asesor o ejecutivo de cuenta, desarrollará y aplicará herramientas de la PNL orientadas a la calidad de servicio, que permitan incrementar el potencial persuasivo y su acceso efectivo para la captación, fidelización y retención de clientes, utilizando para ello el modelo de calidad de servicio.

Contenido

  • El triángulo: producto, servicio y relación interpersonal cliente / ejecutivo – asesor
  • Interacción efectiva:
    • Comunicación efectiva
    • La ambientación, la apertura y rapport
  • Pasos del Modelo de Asesoría:
    • Atender: indagar quién es el cliente. Posibles necesidades e intereses
    • Planificar el proceso de asesoría. Rol proactivo
    • Explorar: manejar preguntas para identificar las necesidades e intereses de los clientes
    • Presentación de opciones: Concretar una acción que responda a las necesidades e intereses de los clientes. El asesor maneja preguntas para que el cliente identifique cuál de los productos y servicios que ofrece la organización atiende sus requerimientos, igualmente el asesor acompaña la toma de decisión del cliente aportándole las ventajas y beneficios de las distintas opciones en los productos y servicios.
    • Cerrar: concluir afectivamente la interacción con el cliente
    • Seguimiento: acompañar continuamente a los clientes para ir identificando necesidades e intereses que pueda satisfacerles
  • Plan de acción para transferir lo aprendido en el taller

Horarios y lugares

Lugar: Cali.
Fecha: 21 de Abril de 2017.
Duración: 8 Horas.

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