Atención al Cliente

8 horas

Objetivo

Los participantes desarrollarán habilidades de servicios a través de un modelo de atención y servicio al cliente que apoye a aumentar la competitividad de la organización, fortalecer su imagen y otorgar valor agregado, como elemento fundamental para la mejora continua de la calidad de servicios.

Contenido programático

  • Visión   del entorno actual y el servicio que se ofrece
  • Elementos que influyen en la atención al cliente:
    • Imagen y presentación personal
    • Honestidad
    • Buen trabajo
    • Responsabilidad
    • Generar confianza
    • Compromiso
    • Ofrecer alternativas
  • Presentación al modelo integral de servicio:
    • Recepción / atender al cliente
    • Identificación de la necesidad
    • Presentación de la información
  • Cierre y seguimiento
Compartir en