Objetivo
Los participantes desarrollarán habilidades de servicios a través de un modelo de atención y servicio al cliente que apoye a aumentar la competitividad de la organización, fortalecer su imagen y otorgar valor agregado, como elemento fundamental para la mejora continua de la calidad de servicios.
Contenido programático
- Visión del entorno actual y el servicio que se ofrece
- Elementos que influyen en la atención al cliente:
- Imagen y presentación personal
- Honestidad
- Buen trabajo
- Responsabilidad
- Generar confianza
- Compromiso
- Ofrecer alternativas
- Presentación al modelo integral de servicio:
- Recepción / atender al cliente
- Identificación de la necesidad
- Presentación de la información
- Cierre y seguimiento