Objetivo
Brindar a los participantes una metodología de siete pasos, sencilla y ampliamente probada en muy diversas situaciones y áreas de gestión, adaptada a problemas específicos de calidad y productividad y aún aplicable a problemas de otras áreas, facilitando la estrategia en cascada del desarrollo de un proceso de mejoramiento continuo.
Contenido programático
- Marco conceptual para la gerencia del mejoramiento de la calidad y productividad
- Los principios de la gestión de procesos requerida en la norma ISO 9001:2008
- Manejo de las interfases internas y externas para gestionar los procesos de principio a fin
- Metodología de los siete pasos (FIM Productividad):
- Selección de los problemas u oportunidades de mejora
- Cuantificación y subdivisión del problema
- Análisis de causas raíces específicas
- Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos o de las metas de mejoramiento
- Definición y programación de soluciones
- Implantación de soluciones
- Acciones de garantía
- Resumen de las técnicas y herramientas estadísticas utilizadas
- Ejercicio práctico