Objetivo
Los participantes generarán estrategias para manejar el conflicto, considerando para su manejo herramientas de comunicación obteniendo como resultados soluciones viables que les permita lograr las metas propuestas y bajo un ambiente de trabajo acorde a los valores de la organización.
Contenido programático
- Los conflictos en las organizaciones
- Definición de conflicto, dinámica del conflicto, tipos de conflicto
- Estilos personales ante el conflicto
- Las emociones ante los conflictos
- Escalada y desescalada del conflicto
- Estrategias para abordar el conflicto en las organizaciones
- La comunicación y su impacto en el manejo de conflictos
- La escucha activa
- Comunicación asertiva y empatía
- Manejo de la pregunta
- Lenguaje persuasivo y estrategias de cambio
- Mapas y OPV