Objetivo
Cada participante reconocerá las técnicas más efectivas de comunicación en el proceso de negociación con la intención de cumplir con sus planes y metas laborales brindando un servicio integral consiente de las necesidades de sus interlocutores e incrementar sus probabilidades de éxito.
Contenido programático
- La negociación, premisas
- Manejo de argumentos
- Modelos de negociación:
- Modelo integrativo Ganar – Ganar
- Modelo basado en principios – Método Harvard
- Proceso de la negociación. Fases de la negociación
- Herramientas comunicacionales para la negociación
- Escucha activa
- Manejo de preguntas
- La influencia personal del negociador
- Plan de acción